کد خطا

علت و راه حل

ACT.0

علت: سرورهای فعال‌سازی در دسترس نیستند.

راه حل: معمولاً مشکل موقتی است. چند ساعت بعد تلاش کنید. اگر حل نشد، با پشتیبانی فروشنده لایسنس تماس بگیرید.

ACT.1

علت: خطای نامشخص با وجود فعال‌سازی.

راه حل: از آخرین نسخه آنتی‌ویروس استفاده کنید و مجدد تلاش کنید.

ACT.2

علت: خرابی فایل‌های نصبی.

راه حل: آنتی‌ویروس را کامل حذف (Uninstall) کرده و آخرین نسخه را مجدداً دانلود و نصب کنید.

ACT.4

علت: ناتوانی در آپگرید یا خرابی فایل نصبی (معمولاً تداخل با آنتی‌ویروس دیگر).

راه حل: سایر آنتی‌ویروس‌ها را حذف کنید و سپس ESET را نصب کنید.

ACT.5

علت: لایسنس اشتباه است یا درست وارد نشده.

راه حل: کد لایسنس را دقیقاً کپی/پیست کنید (تایپ دستی نکنید). اگر مطمئنید درست است، لایسنس نامعتبر است.

ACT.6

علت: اعتبار لایسنس تمام شده است.

راه حل: باید لایسنس جدید تهیه کنید.

ACT.7

علت: عدم تطابق لایسنس با محصول نصب شده.

راه حل: مطمئن شوید لایسنس خریداری شده (مثلاً NOD32) با نرم‌افزار نصب شده (مثلاً Internet Security) یکی باشد. یا اطلاعات فرم فعال‌سازی ناقص است.

ACT.8

علت: نام کاربری/رمز عبور نامعتبر برای دسترسی به مدیر مجوز.

راه حل: اطلاعات کاربری خود را بررسی کنید.

ACT.15

علت: خطای مشاهده شده در نسخه‌های قدیمی.

راه حل: آنتی‌ویروس را حذف و نسخه جدید را از سایت رسمی دانلود و نصب کنید.

ACT.17

علت: لایسنس کنسل شده (Leaked) یا منقضی شده است.

راه حل: لایسنس شما به دلیل نقض قوانین (مانند نصب روی دستگاه‌های بیش از حد) باطل شده است. نیاز به لایسنس جدید دارید.

ACT.18

علت: لایسنس منقضی یا غیرقابل تمدید است.

راه حل: خرید لایسنس جدید.

ACT.20

علت: عدم تطابق کشور.

راه حل: لایسنس باید در همان کشوری که خریداری شده فعال شود.

ACT.21

علت: خطا هنگام ارتقاء نسخه.

راه حل: سیستم را ریستارت کرده و دوباره تلاش کنید.

ACT.24

علت: مشکل در دسترسی به سرورهای ESET.

راه حل: تنظیمات شبکه، DNS و پروکسی را بررسی کنید (مشابه خطای ECP.20002).

ACT.25

علت: استفاده از لایسنس روی نسخه بتا (Beta).

راه حل: نسخه اصلی و نهایی آنتی‌ویروس را نصب کنید.

ACT.32

علت: لایسنس در کشور انتخاب شده هنگام نصب معتبر نیست.

راه حل: موقعیت مکانی (Location) سیستم خود را روی ایران تنظیم کنید یا با VPN کشور مربوط به لایسنس تست کنید.

ACT.33

علت: محدودیت جغرافیایی لایسنس.

راه حل: IP سیستم باید با منطقه لایسنس یکی باشد (مثلاً لایسنس خاورمیانه با IP ایران).

ACT.34

علت: مشابه ACT.32 و ACT.33 (عدم اعتبار در کشور فعلی).

راه حل: تغییر IP یا بررسی منطقه مجاز لایسنس.

ACT.39

علت: استفاده بیش از حد از لایسنس (Overused).

راه حل: لایسنس روی دستگاه‌های بیشتری نسبت به ظرفیتش نصب شده. باید دستگاه‌های اضافی را غیرفعال کنید یا با فروشنده تماس بگیرید.

ACT.46

علت: انقضای اعتبار لایسنس.

راه حل: تمدید یا خرید لایسنس.

کد خطا

علت و راه حل

ECP.20002

علت: عدم دسترسی به سرور فعال‌سازی (We could not reach the activation server).

راه حل:

1. تغییر DNS به 1.1.1.1.

2. حذف نرم‌افزار Lavasoft Web Companion.

3. ریست کردن Winsock (دستور netsh winsock reset).

4. تغییر اینترنت (مثلاً استفاده از هات‌اسپات موبایل).

ECP.20006

علت: مشکل در ارتباط با سرور.

راه حل: تاریخ و ساعت سیستم را تنظیم کنید.

ECP.20009

علت: ارتباط مسدود شده است.

راه حل: تنظیمات پروکسی در آنتی‌ویروس را چک کنید و کش آپدیت را پاک کنید.

ECP.20014

علت: عدم امکان اتصال.

راه حل: تغییر DNS و تعویض اینترنت.

ECP.20016

علت: تنظیمات پروکسی یا نام کاربری نامعتبر.

راه حل: تنظیمات پروکسی مرورگر و آنتی‌ویروس را غیرفعال کنید.

ECP.20031

علت: مشکل گواهی (Certificate) یا تاریخ سیستم.

راه حل: تاریخ و ساعت ویندوز را دقیق تنظیم کنید.

ECP.20032

علت: شلوغی سرورهای ESET.

راه حل: کمی صبر کنید و مجدداً تلاش نمایید.

ECP.4097

علت: تاریخ و ساعت نادرست.

راه حل: تنظیم دقیق تاریخ و ساعت ویندوز.

ECP.4098

علت: مشکل اتصال به اینترنت.

راه حل: از اتصال اینترنت مطمئن شوید و سایت ESET.com را باز کنید تا تست شود.

ECP.4099

علت: مشکل سیستم عامل یا تداخل نرم‌افزاری.

راه حل: ویندوز را آپدیت کنید، آنتی‌ویروس‌های دیگر را حذف کنید و سیستم را ریستارت نمایید.

ECP.4100

علت: خطای داخلی سرور (Internal Error).

راه حل: موقتی است، چند دقیقه دیگر تلاش کنید.

ECP.4115 / ECP.4116

علت: لایسنس در کشور فعلی معتبر نیست.

راه حل: تاریخ سیستم را چک کنید، یا از لایسنس مناسب با منطقه جغرافیایی خود استفاده کنید.